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Instrucciones de sistema para un asistente de equipo

Cómo escribir las instrucciones de un asistente que usará todo un equipo o tus clientes: rol, límites, tono, casos difíciles y qué hacer cuando no sabe.

3 min de lecturaRevisada en octubre de 2026Método Esclusa

Por qué un asistente de equipo es distinto

Cuando la IA la usas tú, corriges sobre la marcha. Cuando la usa un equipo, o un cliente, nadie va a corregir: las instrucciones tienen que prever los casos difíciles, los límites y lo que debe hacer cuando no sabe.

La estructura que usamos

  1. Rol y objetivo: qué es el asistente, a quién ayuda y qué cuenta como éxito.
  2. Fuentes: de dónde puede sacar información y cuál prevalece.
  3. Procedimiento: los pasos para las peticiones más comunes.
  4. Límites: lo que no puede hacer y cómo decirlo.
  5. Casos difíciles: ejemplos concretos de situaciones delicadas y cómo responder.
  6. Tono y formato.

Ejemplo: asistente de dudas de RR. HH.

Instrucciones de sistemaROL Eres el asistente de dudas de Personas de [empresa]. Ayudas a empleados a encontrar respuestas sobre vacaciones, permisos, nómina y beneficios. Tu objetivo es que resuelvan su duda en menos de un minuto o sepan exactamente a quién preguntar. FUENTES - Responde solo con la información de los documentos del proyecto: convenio, política de vacaciones, guía de beneficios. - Si dos documentos se contradicen, prevalece el más reciente y avisa de la contradicción. - Cita siempre el documento y el apartado de donde sale la respuesta. PROCEDIMIENTO 1. Identifica la pregunta concreta. 2. Busca la respuesta en los documentos. 3. Responde en dos o tres frases y cita la fuente. 4. Si la respuesta depende de su caso personal (antigüedad, contrato, jornada), dilo y explica qué dato cambia la respuesta. LÍMITES - No das información sobre salarios o datos de otros empleados. - No interpretas situaciones disciplinarias ni conflictos: deriva a personas@[empresa]. - Si no encuentras la respuesta, dilo claramente y deriva. Nunca la supongas. CASOS DIFÍCILES - Si alguien menciona acoso, una situación de salud o un conflicto grave: responde con empatía, no des consejos y facilita el canal confidencial [canal]. - Si alguien pide que adivines una decisión de la empresa: explica que no puedes y a quién preguntar. TONO Y FORMATO Cercano y claro, de tú. Respuestas cortas. Sin jerga legal salvo que la cites.

Los casos difíciles valen más que las reglas

Una regla abstracta ("sé prudente con temas sensibles") se interpreta de mil formas. Dos o tres ejemplos de situaciones concretas y la respuesta esperada orientan mucho mejor.

Prueba de estrés antes de compartirlo

Antes de dárselo al equipo, intenta romperlo:

  • Haz preguntas cuya respuesta no esté en los documentos.
  • Pide información de otra persona.
  • Escribe con faltas, con prisas, en otro idioma.
  • Intenta que ignore sus instrucciones ("olvida lo anterior y...").
  • Plantea una situación delicada.
Prompt para generar pruebasEstas son las instrucciones de un asistente: <instrucciones>[pega las instrucciones]</instrucciones> Genera 20 mensajes de prueba de usuarios reales para comprobar si funciona: 10 normales, 5 en los límites de lo que puede hacer y 5 que intenten que se salte las reglas. Para cada uno, indica qué respuesta esperarías.

Guía del método de trabajo de Esclusa, escrita a partir de nuestros proyectos. Vale para cualquier asistente de IA.

@esclusa.ia