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Receta · Marketing

Responder reseñas de clientes con el tono de tu marca

Un sistema para responder reseñas buenas y malas de forma personal, rápida y coherente con la marca.

NivelBásico
Tiempo15 minutos
NecesitasCualquier asistente de IA
Lo que obtendrásRespuestas listas para publicar, distintas entre sí y con el tono de la marca.
  1. Escribe tu guía de tono en cinco líneas

    Guía de tono (ejemplo)
    - Tuteamos, con calidez pero sin exageraciones.
    - Firmamos con el nombre de la persona que responde.
    - En las reseñas negativas: reconocemos, explicamos qué haremos y ofrecemos un contacto directo. Nunca discutimos en público.
    - No usamos frases hechas como "lamentamos las molestias ocasionadas".
    - Máximo 60 palabras.
  2. Pega las reseñas con este prompt

    Prompt
    Responde a estas reseñas siguiendo nuestra guía de tono:
    <guia>[pega la guía]</guia>
    
    Para cada reseña:
    - Menciona algo concreto que diga el cliente, para que no parezca automática.
    - Si es negativa y menciona un problema concreto, ofrece escribir a atencion@empresa.
    - Que ninguna respuesta empiece igual que otra.
    Firma: [nombre].
    
    <resenas>
    [pega las reseñas, una por línea]
    </resenas>
  3. Revisa las negativas una a una

    Las positivas pueden ir casi directas. Las negativas, léelas siempre antes de publicar: un tono equivocado en público cuesta caro.

Errores que conviene evitar
  • Si una reseña menciona datos personales o un problema legal, no la respondas con IA: pásala a la persona responsable.
@esclusa.ia